守住文明住宿的底线
(资料图)
最近在网上不时曝出住宿业客房内发生的令人难以理解的不文明行为，也有消费者向媒体反映，酒店处理投诉的态度敷衍。
这些行为令人感到匪夷所思，已经击穿了道德底线，这些事件有些是住客为博取关注故意为之，有些是住客不知出于何种目的所为。作为生活在一个文明社会中的人，需要最起码的道德底线，道德底线包括诚实可信、承担责任、知礼义廉耻、为人处世不伤及他人。以上事件的制造者，不管出于何种目的，不论采取何种形式，都属于突破了最基本道德底线，都应受到道德的谴责甚至法律的制裁。
酒店固然是受到了伤害，但如何阻止不文明事件的影响？事后的危机公关又该如何处理？值得深思。
按照酒店行业对客房清洁与卫生检查的通常标准与程序，无论是客房部员工还是第三方外包员工在对离店客房清扫后，必须有楼层领班或管理员进行复查检查，保证客房内各项设备设施和清洁达到消费者入住的标准。近年来，很多因素导致这样的程序和标准在不少酒店难以执行，包括管理者的专业要求和水平有差异，也由于人力成本高企，不少酒店更是在人房比上挤利润，让员工超负荷工作的现象普遍存在，一房一洁一查程序不能保证，清洁不到位的情况时有发生。如果酒店严格执行清洁、复查流程，有些问题应该是可以避免的。
当然，不文明行为人必须受到处罚，但酒店如何引以为戒做好公关、维护酒店的声誉也至关重要。如今很多小型酒店或加盟酒店并不具备有效的公关能力，品牌集团也往往因体量过大无暇顾及，如此不了了之的事件还真不少。因此，加强对酒店管理者和员工的培训，让人人都有危机公关意识，十分关键，遇到此类问题应采用专业的方式处理，既不推卸责任，也不能轻易被“讹”。
每个公民如何做好文明人， 每个住宿企业如何按照标准和流程为消费者提供安全、清洁、信得过的住宿环境，都是最起码的道德底线。守住道德底线是社会持续生存的基本条件。
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