丽江古城景区：将温暖传递给更多游客

8月12日，以“有一种叫云南的生活·舍不得的丽江”为主题的2023年全国“四季村晚”之夏季“村晚”主会场及系列活动在丽江古城举行。游客不仅能在此感受到云南浓郁的民族风情和特色文化，也能尽情领略丽江古城获评国家级文明旅游示范单位后的全新风貌。

无论什么时候去，游客都会被蓝天白云雪山下的丽江古城迷住，并忍不住在景区流连忘返。穿城而过的潺潺水流、花团锦簇的特色建筑、悠扬动听的手鼓声声……都是吸引游客的动人元素。甚至在不知不觉中，连景区游客中心、户外电子大屏上循环播放着的《文明旅游 快乐出行》宣传片，也不知道看了多少遍。“景区利用电子屏、广播系统播放文明旅游须知，就是为了让文明之花根植于市民游客心中，营造文明旅游的良好氛围。”丽江古城管理有限责任公司副总经理杨晓青告诉记者，播出的视频以丽江古城为背景，展现了景区文明旅游督导员对遛狗不牵绳、河道戏水、攀爬景观建筑、乱丢垃圾等不文明行为说“不”的场景，通过简单直白的表现方式，寓文明引导于日常点滴，“润物无声”地引导游客提升文明旅游意识。

丽江古城学雷锋志愿者正在工作 景区 供图

(资料图)

为充分展示丽江古城文明形象，引领文明旅游新风尚，丽江古城景区在暑假前还发布了2023年暑期文明旅游志愿者招募公告。自6月1日以来，景区累计招募志愿者1415人次。来自各个领域的志愿者们坚守在景区一线服务岗位，对游客随地吐痰、乱扔烟头、践踏绿地、攀折花木、破坏公物等不文明行为进行提醒劝导，还会向游客发放遗产保护、文明旅游宣传资料，介绍丽江古城28个民族文化院落，或是流动于古城核心区、背街小巷清理垃圾。

在晚间人流高峰期，参与人流疏导的志愿者们还会通过现场喊话提醒，设置安全带警戒线、避免拥堵提示牌及主路口指路牌等措施，在大石桥、小石桥、酒吧街等人流密集区域进行安全提醒，有效疏导游客，做到现场问题现场处理。他们及时帮助游客解决游览过程中出现的急、难、愁、盼问题，热情、耐心服务游客，成为丽江古城一道流动的风景线。

欧阳泽堃是晚间参与客流疏导的一名志愿者。从6月28日开始，每天19时左右，他就会到玉河学雷锋志愿服务点签到。记者采访得知，欧阳泽堃是深圳人，多年前到丽江旅游时，就觉得景区志愿者无偿为游客提供旅游咨询、道路指引等服务很温暖。美丽的古城、温暖的服务让他决定留在丽江发展，至今已3年有余。为了将他感受到的这份温暖传递给更多游客，他有空时就会到丽江古城景区参与志愿服务。“现在就算是在下班途中，看到需要帮助的游客，我也会及时为他们提供服务，比如顺路用电动车载打不到车的游客回酒店。”

走在丽江古城景区的大街小巷，随处可见身着民族服装、佩戴文明引导绶带、手举服务提示牌的志愿者们。他们不厌其烦地提醒游客：“木结构建筑是丽江古城的主体，古城内严禁烟火，吸烟的游客请到指定吸烟点吸烟”“丽江古城高低错落且河网密布，请您时刻注意安全，当心滑倒或落水”……他们年龄、职业、学历各不相同，但都用同样的真诚、热情与耐心感染着每一位远道而来的客人。有的为前来咨询的游客提供旅游咨询服务，告诉他们最近的出口、最近的厕所、最近的外币兑换点、最值得参观的文化院落；有的为摔伤游客处理伤口，或用电瓶车护送伤情较重的游客及时到医院治疗；有的为走失老人找到亲人，为走失孩子找到父母……

丽江古城工作人员手持“有困难 请找我”工作牌 景区 供图

在前不久举办的丽江市2023—2024年度大学生志愿服务西部计划地方项目志愿培训班上，丽江古城景区优秀讲解员于洋为志愿者们开展了文明旅游志愿服务培训。除了以生动有趣的例子给志愿者宣传普及文明旅游的意义和文明劝导的方式方法，于洋还向学员详细说明了丽江古城景区志愿者的工作内容以及常规问题、突发情况、紧急情况发生时的工作流程。

“我是四川来丽江的游客，我遇到一个难题：原定的丽江到成都的航班取消了，我因今年74岁了，不知如何改签。丽江综合服务中心的于洋替我改签成功，还帮我写了流程。感谢于洋对我的热情服务，我还会再来丽江旅游。”类似这样的游客感谢信还有很多，于洋也表示，丽江古城集世界文化遗产与5A级旅游景区于一体，志愿者是景区管理、保护、发展中的一股中坚力量，她希望能有更多的伙伴加入文明旅游志愿服务工作中来。

专家点评：

丽江古城景区按照国家相关行业标准，以文明旅游为重要抓手，“内强管理、外树形象、创优服务”，构建了政府、商户、游客“三位一体”的诚信评价体系。他们以“珍爱世界遗产，共创古城文明”为主题，开展了多种类型的文明旅游志愿服务活动，让“文明旅游之花”绚丽绽放。

（点评人：中南民族大学管理学院旅游管理系教授 卢世菊）