游客预订民宿遭“失联”毁约 青岛西海岸监管部门快速处置
(资料图片仅供参考)
4月30日，游客李先生一行18人到青岛西海岸新区旅行，却发现联系不上10天前通过第三方平台预订的青岛金沙滩地中海别墅民宿。第三方平台除了一个虚拟号码外，并无其他联系方式，李先生一行多次尝试拨打该号码，均无法接通。李先生找到该民宿后，却被告知房间已经住满，无奈之下，只能向相关部门投诉。青岛西海岸新区监督管理局接到投诉后，第一时间安排假日值班人员与李先生联系，一方面帮助李先生一行安排酒店，另一方面马上核实该民宿相关情况。
通过执法人员的调查调解，最终，经双方同意，第三方平台对李先生进行了退一赔一的赔偿。
青岛西海岸新区市场监督管理局相关负责人表示：“4月30日19时左右，我局接到游客李先生投诉，反映一行18人通过平台提前预订一民宿六间两晚，预付费用共计9600元，到达后却被告知预订的房间未保留。我局执法人员第一时间进行调查调解，经双方同意，通过平台退一赔一，退回已交房费9600元，赔偿9600元，退赔李先生共计19200元。当晚，我局一直帮助李先生联系房源直至问题解决为止。针对民宿经营者涉嫌侵害消费者权益的问题，我局已立案调查，将依法依规进行处罚。”
5月2日上午，记者联系到李先生。李先生告诉记者，在西海岸新区市场监督管理局执法人员的干预下，事情已圆满解决。他对执法人员的快速处置和热情服务表示深深的感谢，虽然出游遇到了一点小波折，但丝毫不影响他们一行对青岛西海岸新区的美好印象，“等下一个假期，我们还会再来度假”。
五一假期前夕，针对预订民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者合法权益。北京市中盾（青岛）律师事务所律师刘承祥表示，假期出行前，一定要做好出行攻略。遇到类似问题时，“经营者和消费者有合同约定的，应当按照约定履行合同义务”。民宿等不能擅自变更价格甚至坐地起价，更不能擅自解除和消费者的订房合同，如果擅自解约，侵犯消费者的合法权益，消费者有权要求民宿继续履行原来的预订合同；如果擅自解约给消费者造成额外订房损失，民宿除了退回已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果该民宿的行为构成欺诈，那么按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿还应当另行赔偿消费者三倍的损失。
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