同程旅行：抢抓复苏红利 布局线下门店 当前信息

6月16日，同程旅行举办“国民旅游新势力”线下发布会，宣布正式启动线下门店加盟计划。该计划旨在打通“线上+线下”旅游度假服务链路，更好地满足不断升级的旅行服务需求。

目前，同程旅行首批线下加盟门店已陆续在上海、江苏、浙江等省市落地。而在京津、华南、广深、成渝等地区，同程旅行也正在制定落地计划，预计到今年年底有超过1000家加盟店开店。

看好快速复苏的度假市场，是同程旅行计划开线下门店的一个动因。同程旅行副总裁印书虎说：“旅游度假是一个万亿级的市场，银发族、Z世代、80后新中产对旅游方式、体验有着不同的需求。这也倒逼我们掌握更灵活的操作工具，具备灵活的元素组合能力。”

(资料图片仅供参考)

印书虎说，一方面，考虑到度假产品是组合产品，通常需要销售或者人工的介入才能完成订单，长线游产品更是如此；另一方面，很多中老年客户仍然习惯通过线下渠道订购产品，这个细分市场不容忽视，同程如果丢掉这部分客户，市场竞争力就会随之削弱。

关于线下门店的发展，同程旅行度假事业群渠道业务部总经理吴迪介绍，线下门店有直营和加盟两种模式，同程会将自己的产品、系统、供应链等开放给加盟商，让门店按照一定的标准服务客人，在线上也会对门店进行流量导入，通过页面提示等方式帮助门店导流。这次加盟模式框架的设计核心是打通“线上+线下”模式，进一步提升转化率，提高客户复购率。

加盟商最关心的就是同程旅行如何更好地将线上优势赋能给他们，对此，发布会上同程旅行方面做了详细的介绍。

具体看来，依托同程旅行平台供应链体系，打通机票、酒店、车船票、景点门票等全品类资源，可为加盟商提供产品支撑；同程旅行专业旅游定制师以及同程专线等自营品牌矩阵也将同步开放给加盟门店，满足更多线下用户的旅行需求；同程旅行还将不断深入电竞、非遗、音乐节等新一代旅行者的圈层，通过内容运营、私域运营等数智化运营工具帮助门店实现旅游产品的精准营销。此外，同程旅行还会为加盟店提供数智化管理系统，帮助门店持续提升运营管理效率。

江苏五方文化旅游有限公司是此次同程旅行线下门店加盟计划的首批华东“优选”供应商代表，该公司总经理赵建兰对此次加盟充满信心。她认为，线下门店的最大优势是能够通过面对面的服务提高订单转化率。

“我们选择供应商的标准也是比较高的，宁可等一等，也不会降低标准，这也是我们的产品受到消费者信赖的原因。”吴迪说，这是一个相互成就的过程。

其实，不只同程，今年以来，携程、途牛等平台的线下门店也在陆续恢复当中，对于平台、供应商和加盟商来说，线下门店似乎都是一块“香饽饽”。

吴迪表示，以同程上海地区的加盟商为例，假设签约额1000万元，加盟商第一年完成指标任务，将给予8万元的奖励；三年都完成任务，给予总额24万元的奖励金。如果签约额是600万元的话，在任务指标全部完成的情况下，加盟商半年就可以回本了。

对于同程线下门店接下来的布局，印书虎透露，前期的布局还是以大城市、大口岸为主，当然，同程也关注到了下沉市场的巨大潜力，等到门店在一线市场、主力市场、主要消费群体布局完成之后，同程很快就会渗透到二三线城市。目前，同程在二三线城市的品牌渗透率已经非常高了，加之线下门店，将会形成一个非常好的呼应。“总之，此次加盟模式不仅是让大家信任我们，还会给予加盟商更多支持，实现平台、供应商和加盟商的多方共赢。”

苏州大学旅游管理系教授周永博认为，现阶段，依托线下门店开展业务的优点主要体现在信息采集、服务前推、品牌打造、渠道管理4个方面。线下门店能够帮助企业更及时地了解市场需求、提高其采集和分析市场信息的效率，及时推出适销对路的旅游产品。企业还可以通过线下门店将服务“前推”，更好地接触和服务重要的潜在客户，加快扩张市场份额。同时，线下门店能够加强品牌展示，企业也可以借助线下门店培育具有品牌价值的服务场景，从而实现渠道管理甚至渠道融资的多重目标，进一步降低运营成本，形成独特的渠道竞争力。