让游客在假日里更好享受“诗与远方”

“春光无限好，正是出游时”。今年五一假期是新冠病毒感染实施“乙类乙管”后适宜出游的第一个长假，广大人民群众探亲访友、旅游度假等需求十分旺盛。文化和旅游系统努力丰富产品和服务供给、压实安全生产责任，为广大游客安心、舒心、省心出行保驾护航。

丰富产品业态 满足出游需求

假期临近，旅游部门和企业大力丰富产品供给，满足市民游客对于“诗与远方”的期待。

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文化和旅游部启动了“春暖花开 我要旅游”全国文化和旅游消费周活动，推出了152条“大美春光在路上”全国乡村旅游精品线路。各地也结合自身特色，不断丰富假日市场产品供给。

安徽省文化和旅游厅围绕旅游节庆、非遗传承、艺术展演等主题，推出381项、700余场次文旅活动，包含采摘节、乡村音乐季等。

天津市文化和旅游局围绕打造近郊“微度假”、城市“慢生活”、休闲“深体验”等特色主题，举办500余项文旅活动。

北京市延庆区开展以户外踏青、赏花打卡、春游美宿、特色美食、农事体验、夜游延庆为主题的百余项文旅活动，包含飞越长城低空旅游、第四届国际花园节、延庆奥林匹克园区“打卡”活动等。

“这次终于可以出去撒开玩儿了。”尽管五一假期尚未正式到来，“95后”郑凯雯已提前两个月进行了自由行规划。从北京出发，先去甘肃庆阳吃烧鸡，然后到四川成都看“网红”熊猫，再去四川绵阳体验羌族文化……5天时间，早已被她安排得满满当当。

马蜂窝大数据显示，五一旅行热度呈不断上升趋势。其中，在马蜂窝的五一“早鸟”订单中，长线出行订单占比超过80%，三亚、昆明、成都、重庆、贵阳跻身热度涨幅最高的国内长线目的地。“五一亲子游”相关热度涨幅高达240%，带动主题乐园、动物园以及博物馆等文化类场所热度提升。

“带着宠物一起去郊游度假露营是近期市场的新趋势。”江西宜春明月山景区营销总监陈磊介绍，五一假期，景区将以“露营+宠物”方式，结合宠物露营和飞盘运动，推出“宠物友好露营——摇尾露营”，开展狗狗派对、萌宠趣味障碍赛、飞盘时光等系列活动，打造露营消费新场景。

全面排查隐患 做好安全保障

面对即将到来的客流高峰，各地提前研判风险，周密安排部署，守护市场安全底线，保障五一假日市场安全有序。

4月25日，文化和旅游部发布劳动节假期出行提示，提醒游客关注旅游安全，践行文明出游。

海南省旅游市场综合整治工作领导小组办公室印发《关于进一步加强“五一”假日旅游市场监管的通知》，要求对游客集中的交通枢纽、游客集散地、旅游住宿场所、餐饮娱乐场所等加强安全检查和管理，提前排除安全隐患。加强对景区内索道、缆车、大型游乐设施，其他文旅公共场所、经营场所内锅炉、电梯等特种设备的安全检查，同时加强高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目安全监管。

陕西省文化和旅游厅召开全省五一假日文化和旅游市场工作电视电话会议，要求毫不放松抓好假日安全生产工作，科学分析研判假日市场安全形势，围绕薄弱环节、突出重点领域，深入开展安全隐患排查整治。

广西以营造“放心游广西”的良好旅游环境为目标，开展旅游市场秩序综合整治，在强化组织领导、多级联动、整治重点、宣传引导、督导检查、舆情监测等方面精准发力，专项治理旅游购物市场，规范餐饮消费市场和出租车、旅游包车营运行为等工作重点，采取“四不两直”检查巡查、“体检式”暗访暗查，督促整治工作有效落实。“下一步，我们还将进一步提升整治工作效能，突出重难点问题，组织联合执法检查，合力解决旅游市场顽疾。”广西壮族自治区文化和旅游厅文化市场综合行政执法局局长陈园月说。

提升服务质量 叫响旅游口碑

提倡诚信经营、推出特色体验、完善服务保障……各地不断优化服务，为游客提供安心、舒适的出游体验，努力让来之不易的客流变“客留”。

4月24日，福建省旅游协会携景区分会、饭店分会、旅行社分会和民宿分会发出诚信经营倡议，倡议广大旅游业界同仁像保护眼睛一样保护福建旅游市场口碑。

4月26日，湖南省旅游协会、湖南省演出娱乐行业协会、湖南省旅游饭店协会、湖南省旅行社协会等联合发布“游客满意在湖南，我们在行动”倡议书，呼吁全省旅游企业和旅游从业者认真落实明码标价制度，做到价签价目齐全，标价内容真实明确、标示醒目，价格变动时及时调整公开。

4月26日，淄博市文化和旅游局发布《致广大游客朋友的一封信》暖心提醒游客：以淄博目前的接待能力，或许会影响到旅行体验，建议游客错峰出游、避免扎堆，打出时间差、换得舒适度。

江西省南昌市文化广电新闻出版旅游局近日督导全市各县区、开发区文化和旅游行政部门加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。

“预计今年五一假期以接待3日内的旅游团队为主。”河北承德神舟国际旅行社有限公司副总经理孙婷婷介绍，公司已提前1个月进行线路谋划、客房预留、交通保障等准备工作，做好游客服务。

随着出境团队游试点恢复，走出国门看世界也成为不少游客的选择。“出境游的背后是对目的地服务的考验，也是对我们的考验。在出境旅游过程中，全球旅行SOS平台一直对全球游客开放。”携程集团首席执行官孙洁介绍，该平台是携程服务保障中的重要一环，为游客提供24小时在线客服服务，可在2分钟内响应。“截至目前，平台覆盖游客总数超过3亿，共接到1.4万余起求助，救援成功率达97.9%。除了突发事件，平台还能帮助游客解决出境游中出现的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求。”孙洁说。

（采访组成员：王洋 周晨 高慧 任英文 高越 杨丽敏 执笔：王洋 杨丽敏）